Diagnóstico y Planeación Estratégica
Los momentos retadores nos llevan a replantearnos y fortalecernos. Es por esto que JMS ofrece a partir de un diagnóstico situacional, procesos de planeación acordes a los nuevos retos empresariales.
Diagnóstico EMPRESARIAL
Nuestro modelo de diagnóstico no intrusivo, le permite obtener una fotografía de la situación de su negocio bajo un enfoque ganador.
Formulación del Plan Estratégico de Marketing
La táctica no sirve sin estrategia. En JMS le apoyamos el proceso de planeación de márketing basado en el conocimiento del entorno, su competencia, consumidor y alineado con los objetivos organizacionales.
Plan de Marketing Digital
En JMS le ayudamos a aterrizar su plan de marketing a los entornos digitales, formulando estrategias adecuadas para los diferentes segmentos y públicos.
Servicio al Cliente
El servicio es la base de todos los negocios, por ello es indispensable contar con estrategias de servicio adecuadas a los diferentes segmentos y momentos de verdad.
Nuestra amplia experiencia en el tema, nos permite guiarle el proceso de identificación del modelo de servicio más apropiado, su implementación y posterior medición, garantizándole la optimización de los procesos.
Teniendo en cuenta la planeación de mercados podemos redefinir el modelo de atención mas eficiente para su organización.
Diseño, implementación y ejecución del proceso de gestión de PQRs
La realización de estas actividades nos permitirán identificar puntos críticos de atención a ajustar para dar cumplimiento a los estandares de servicio definidos y esperados.
Diseñamos y ejecutamos programas de capacitación y entrenamiento en Servicio al Cliente, permitiendo el cierre adecuado de los ciclos de servicio.
Conocimiento del Consumidor
El conocimiento del consumidor es transversa a todos los procesos de planeación, ejecución y medición.
Nuestra experiencia y formación nos permiten ofrecerle soluciones efectivas, empleando las metodologías adecuadas y ajustando los proyectos de investigación a las posibilidades reales de su negocio.
Entendemos el complejo y cambiante mundo de los negocios. Por ello planteamos estudios que le permitan conocer adecuadamente las necesidades, expectativas y tendencias de su mercado objetivo, haciendo que la efectividad de sus estrategias se potencie al máximo.
Una parte fundamental de una estrategia de servicio es su medición. Es por esto que diseñamos estudios de medición de satisfacción a la medida de las necesidades puntuales de su negocio.
